Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 Pedidos y Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Enviamos desde México. Los pedidos dentro del país se entregan en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar entre 10 y 20 días hábiles dependiendo del destino.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.

¿Envían a todo México?
Sí. Enviamos desde México a toda la República Mexicana y también a más de 28 países en el mundo.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de débito/crédito, Mercado Pago, PayPal, OXXO y Kueski Pay. Todos los pagos son procesados de forma segura, y también puedes pagar a meses sin intereses en productos seleccionados.

¿Es seguro comprar en RP BEAUTY?
Sí, tu información personal y de pago está completamente protegida. Utilizamos encriptación SSL en toda la tienda.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo funciona tu garantía de satisfacción de 60 días?
Queremos que ames tu compra. Tienes 60 días para probar tu producto con calma: si sientes que no es para ti, escríbenos y te ayudamos con la devolución y el reembolso, siempre que el producto regrese completo y en buen estado. Si llegó dañado o defectuoso, aplica nuestra garantía sin importar si fue abierto para revisarlo. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devolución.

¿Puedo devolver un producto si ya lo abrí?
En dispositivos y aparatos de belleza, sí: puedes probarlos dentro de los 60 días y devolverlos si no quedaste conforme (deben regresar completos y en buen estado). Por higiene, los cosméticos y consumibles (serums, cremas, cápsulas) solo se devuelven por cambio de opinión si están sin abrir; si llegan defectuosos o dañados, sí los reponemos o te devolvemos tu dinero.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Contáctanos de inmediato (dentro de los 7 días posteriores a recibirlo) a través de nuestra página de Contacto, con fotos del producto y del empaque, y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible. En estos casos, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.