Política de envío

1. COMPROMISO DE TRANSPARENCIA. Trabajamos con una red de centros de distribución y socios logísticos certificados para garantizar que cada pedido sea procesado con los más altos estándares de cuidado y seguridad. Al confirmar la compra, el cliente recibirá un número de rastreo único que permitirá consultar el estado del envío en tiempo real a través de nuestra plataforma o la del transportista asignado. Los tiempos estimados de entrega se calculan en función de la ubicación del centro de distribución asignado, la región de destino y la disponibilidad inmediata del producto. Estas estimaciones se presentan al momento de la compra con fines informativos y representan nuestro compromiso de diligencia, pero no constituyen garantías contractuales de entrega en fecha exacta. Factores como condiciones climáticas adversas, congestionamiento aduanero, verificaciones de seguridad o eventualidades operativas del transportista pueden ocasionar retrasos puntuales sobre los cuales nuestra intervención directa es limitada. (I) SEGUIMIENTO ACTIVO Y RESPALDO AL CLIENTE. Aunque la gestión física del transporte corresponde a empresas especializadas externas, mantenemos un compromiso de acompañamiento continuo con cada envío. Si un paquete experimenta un retraso superior a 15 días sobre la estimación inicial, si el estado de rastreo no se actualiza en un período de 7 días hábiles consecutivos, o si el cliente reporta cualquier anomalía en la recepción, nuestro equipo de atención al cliente iniciará de oficio una investigación de ruta directamente con el transportista. Tras la verificación del incidente, ofreceremos al cliente las siguientes alternativas según corresponda: reposición inmediata del pedido sin costo adicional, reembolso íntegro del importe pagado, o emisión de un crédito en tienda con beneficio adicional por las molestias ocasionadas. Este compromiso de seguimiento no implica asunción de responsabilidad por retrasos ajenos a nuestra operación directa, pero garantiza que el cliente cuenta con un interlocutor dedicado que buscará resolver la situación de manera expedita y satisfactoria. (II) TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO. El título de propiedad y el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfieren al cliente en el momento en que el paquete es entregado físicamente en la dirección proporcionada durante la compra, o en el punto de recolección designado por el cliente. Se considerará entrega completa cuando el transportista registre la confirmación de recepción mediante firma, código de verificación o fotografía de entrega, según el método disponible en la región. El cliente se obliga a proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y accesible, incluyendo código postal, referencias de ubicación y número de contacto válido. NO seremos responsables por retrasos, devoluciones a origen o pérdidas derivadas de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente. (III) INSPECCIÓN EN RECEPCIÓN Y PLAZO PARA REPORTAR. Recomendamos encarecidamente al cliente inspeccionar el paquete al momento de la recepción antes de firmar el comprobante de entrega. En caso de detectar daños visibles en el embalaje externo, roturas, humedad o indicios de manipulación indebida, el cliente deberá anotar las observaciones en el documento de entrega del transportista y notificarnos dentro de las primeras 24 horas siguientes con evidencia fotográfica. Las reclamaciones por daños durante el transporte presentadas después de dicho plazo o sin la documentación requerida podrían no ser procesables. Si el paquete presenta daños internos no visibles desde el exterior, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para reportar el incidente, siempre que conserve el embalaje original y proporcione evidencia fotográfica del producto afectado y del empaque originalmente recibido.

 

2. ENVÍOS NO ENTREGADOS Y DEVOLUCIONES A ORIGEN. Si un paquete es devuelto a nuestros centros de distribución por causas imputables al cliente (incluyendo pero no limitado a dirección incorrecta, destinatario ausente en múltiples intentos de entrega, rechazo del paquete o incumplimiento de trámites aduaneros requeridos en el país de destino) el cliente será notificado para proporcionar una nueva dirección de envío válida. En dichos casos, el cliente asumirá los costos de reenvío calculados según la tarifa vigente para la nueva ubicación. Si el cliente opta por no solicitar reenvío, se procesará un reembolso del importe del producto exclusivamente, excluyendo los gastos de envío originales, los cuales no son reembolsables por servicios ya prestados. Transcurridos 30 días naturales desde la notificación de devolución a origen sin respuesta del cliente, el pedido se considerará abandonado y podrá ser dispuesto sin responsabilidad para RP BEAUTY. (IV) PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS. En el supuesto de que el producto recibido presente daños preexistentes al envío, defectos de fabricación verificables o discrepancia con el artículo ordenado, el cliente deberá reportar la incidencia dentro de los 2 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica o videográfica clara, número de pedido y descripción detallada del problema. Tras la validación interna del caso, que no excederá de 5 días hábiles, procederemos según la naturaleza del incidente: envío de reemplazo sin costo, reembolso íntegro incluyendo gastos de envío, o instrucciones para devolución del artículo con etiqueta prepagada. Esta garantía específica no aplica a daños ocasionados por manipulación indebida del cliente, uso contrario a las instrucciones del fabricante o desgaste natural del producto. (V) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. En ningún caso nuestra responsabilidad por incidencias en el envío excederá el importe total pagado por el cliente por el pedido afectado, excluyendo gastos de envío, impuestos o cargos adicionales. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, perjuicios emergentes o cualquier otra consecuencia no previsible derivada de retrasos, pérdidas o deterioros en la entrega, salvo que la legislación aplicable de carácter imperativo disponga lo contrario.