Política de reembolso

Política de Devolución: Garantía de satisfacción de 60 días

En RP BEAUTY queremos que compres con total tranquilidad y que ames lo que recibes. Por eso te explicamos con claridad qué aplica en cada caso, de la forma más sencilla posible.

1. Garantía de satisfacción: Pruébalo 60 días
Queremos que estés feliz con tu compra. Pruébala con calma: si dentro de los 60 días posteriores a recibir tu pedido sientes que no es para ti, escríbenos y te ayudamos con la devolución y el reembolso del precio del producto. Solo te pedimos que el producto regrese completo (con sus accesorios y empaque) y en buen estado (usarlo para probarlo está perfectamente bien; maltratarlo o dañarlo, no). El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado (en ese caso lo cubrimos nosotros). Una vez que recibimos y revisamos el producto, reembolsamos el 100% de su precio a tu método de pago original en un plazo de 10 a 20 días hábiles (los bancos pueden requerir tiempo adicional).

2. Producto defectuoso o dañado en tránsito: Garantía
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fábrica, te lo reponemos o te devolvemos tu dinero completo, sin importar si fue abierto para revisarlo. Solo necesitamos que nos escribas dentro de los 7 días posteriores a recibirlo, con fotos claras del producto y del empaque. En estos casos, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.

3. Productos de higiene (cosméticos y consumibles)
Por normas de higiene, los cosméticos y consumibles que se aplican sobre la piel o se ingieren (serums, cremas, cápsulas y similares) solo pueden devolverse por cambio de opinión si están sin abrir y con su sello intacto. Si uno de estos productos llega defectuoso o dañado, aplica la garantía del punto 2. Los dispositivos y aparatos de belleza sí puedes probarlos dentro de los 60 días y devolverlos conforme al punto 1.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contactoysoporte@rpbeauty.com.mx con tu número de pedido y el motivo. Te enviamos las instrucciones y, si aplica, la etiqueta de retorno. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Cambios
La forma más rápida de asegurar que recibas lo que quieres es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de la UE
Si el envío se realiza a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, además de la garantía de satisfacción anterior. Aplican los requisitos de producto completo y en buen estado.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado la devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 a 20 días hábiles.