Política de reembolso

Política de Devolución — 30 días

En RP BEAUTY queremos que compres con tranquilidad. Por eso te explicamos con claridad qué sí y qué no aplica en cada caso a manera que lo entiendas de la mejor manera posible..

1. Cambio de opinión — Devolución de producto sin abrir (30 días)
Si cambias de opinión, puedes devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a recibirlo, siempre que llegue sin abrir, con el sello de higiene intacto, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Al aprobar la devolución, reembolsamos el 100% del precio del producto al método de pago original en un plazo de 10 a 20 días hábiles (los bancos pueden requerir tiempo adicional).

2. Producto defectuoso o dañado en tránsito — Garantía
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fábrica, te lo reponemos o te devolvemos tu dinero completo, sin importar si fue abierto para revisarlo. Solo necesitamos que nos escribas dentro de los 7 días posteriores a recibirlo, con fotos claras del producto y del empaque.

3. Productos que NO admiten devolución si fueron usados
Por normas de higiene, los productos de belleza y cuidado personal abiertos o usados no pueden devolverse por cambio de opinión. Los dispositivos usados solo se aceptan si presentan un defecto de fábrica (aplican los puntos 1 o 2 arriba).

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contactoysoporte@rpbeauty.com.mx con tu número de pedido y el motivo. Te enviamos las instrucciones y, si aplica, la etiqueta de retorno. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Cambios
La forma más rápida de asegurar que recibas lo que quieres es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de la UE
Si el envío se realiza a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Aplican los requisitos de producto sin usar y empaque original.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado la devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 a 20 días hábiles.